Degussa Corona-Update

Informationen zur Aktuellen Lage.

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

wie Sie durch unsere Kommunikation bereits erfahren haben werden, nimmt die Corona-Krise auch Einfluss auf den Edelmetallhandel. Täglich werden wir alle mit neuen Informationen aus der Wirtschaft konfrontiert, auf die auch unser Team zeitnah reagieren muss. Mit unseren Newsbeiträgen „Corona-Update“ informieren wir Sie aktuell über relevante Themen rund um den Bereich Edelmetallankauf und -verkauf.

Wir arbeiten unverändert mit großem Nachdruck daran, trotz der derzeitigen Ausnahmesituation für Sie den Edelmetallhandel aufrecht zu erhalten, um auch weiterhin Ihren Ansprüchen gerecht werden zu können.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund.
Ihre Degussa Goldhandel GmbH

Degussa Corona-Update Newsbeiträge

Newsbeiträge Corona-Update:

Folgend finden Sie alle Newsmeldung über die Corona-Krise chronologisch absteigend sortiert:

Degussa Corona-Update FAQs

FAQs – Ihre Fragen an uns.

Jeden Tag bekommen wir über die verschiedensten Medien eine Vielzahl von Anfragen. Die häufigsten Fragen möchten wir Ihnen mit den folgenden FAQs beantworten.

Derzeit haben wir eine weit überdurchschnittlich hohe Anzahl an Bestellungen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten und für Sie versandfertig zu machen. Jedoch können wir es aufgrund der aktuellen Situation leider nicht in jedem Fall vermeiden, dass die Auslieferung länger als üblich dauert. Bitte haben Sie etwas Geduld und sehen Sie von Anfragen zu Ihrem Bestell- und Lieferstatus ab.

Der physische Edelmetallhandel (Verkauf und Ankauf) über unsere Onlineshops ist bislang nicht eingeschränkt. Aufgrund der weit überdurchschnittlichen Nachfrage sind viele Produkte zeitweise nicht auf Lager. Aber wir versichern Ihnen, dass unsere Bestände im Onlineshop laufend wieder aufgefüllt werden. Bitte überprüfen Sie daher regelmäßig, ob Ihr Wunschprodukt wieder verfügbar ist.

Es ist natürlich möglich telefonisch oder über den Onlineshop Barren und Münzen aus unserer Produktpallette zu bestellen und sich diese nach Hause liefern zu lassen. Abholungen in den Niederlassungen sind seit 08.05.2020 wieder möglich.

Unsere Niederlassungen sind wieder für den Publikumsverkehr geöffnet (Stand 08.05.2020), unsere Edelmetallexperten in den verschiedenen Degussa Standorten beraten Sie nun gerne wieder persönlich. Die Telefonberatung über unsere Hotline ist wie gehabt für Sie erreichbar.

In unserem Ankaufsshop haben Sie weiterhin die Möglichkeit, Barren, Münzen, Schmuck, Silberwaren oder Dentalgold an uns sicher und vertrauensvoll zu verkaufen. Nähere Infos zum Online-Ankauf finden Sie hier. Die Ankaufszentren und Niederlassungen sind seit Anfang Mai wieder geöffnet, somit ist Ihr Verkauf auch vor Ort möglich.

Allgemein kommt es im Edelmetallhandel innerhalb der gesamten Lieferkette wegen Transport- oder Produktionseinschränkungen teilweise zu Verzögerungen. Darüber hinaus haben einzelne Münzprägeanstalten ihre kompletten Produktionskapazitäten derzeit ausgeschöpft. Hinweise auf weitere Einschränkungen liegen uns derzeit nicht vor.

FAQs – Thema Warenversand.

Der Warenversand wird sich aufgrund der Corona-Pandemie möglicherweise bis zu 7 Tage verzögern. Wie die Auslieferung dann erfolgt, richtet sich nach dem Warenwert:

Bei einem Warenwert bis 500,00 werden wir Ihre Ware mit dem Dienstleister DHL versenden. Eine Sendungsnummer können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen.
Sollte der Fahrer Sie nicht antreffen, wird er Ihnen eine Nachricht im Briefkasten hinterlassen. Das Paket können Sie dann in der nächsten Postfiliale abholen.

Bei einem Warenwert ab 500,00 – 1.000,00 € werden wir die Ware an den Dienstleister Intex übergeben. Sie erhalten nach der Übergabe eine Lieferinformation per Mail vom Versanddienstleister. Sollte der vorgeschlagene Termin nicht in Ihre Planung passen, können Sie den direkt bei Intex verschieben. Vorgesehen ist die Auslieferung im Laufe des Tages (zwischen 08:00 und 17:00 Uhr). Gerne können Sie eine Terminlieferung buchen und zusätzliche Empfänger angeben. Der Dienstleister Intex wird in seiner Mail einige Optionen für Sie darstellen.

Bei Warenwert ab 1.000,00 – 5.000,00 € werden wir die Ware an den Dienstleister GO übergeben. Eine Sendungsnummer können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen. Die Auslieferung im Laufe des Tages (zwischen 08:00 und 15:00 Uhr). Sollte der Fahrer Sie nicht antreffen, wird er Ihnen eine Nachricht im Briefkasten hinterlassen. Sie können dann einen neuen Liefertermin vereinbaren ggf. eine Terminlieferung buchen sowie zusätzliche Empfänger angeben.

Bei einem Warenwert ab EUR 5.000,00 – EUR  25.000,00 werden wir die Ware an den Dienstleister Intex übergeben. Sie erhalten nach der Übergabe eine Lieferinformation per Mail vom Versanddienstleister. Sollte der vorgeschlagene Termin nicht in Ihre Planung passen, können Sie den direkt bei Intex verschieben. Vorgesehen ist die Auslieferung im Laufe des Tages (zwischen 08:00 und 17:00 Uhr). Gerne können Sie eine Terminlieferung buchen und zusätzliche Empfänger angeben. Der Dienstleister Intex wird in seiner Mail einige Optionen für Sie darstellen.

Ab einem Warenwert ab EUR 25.000,00 wird Ihre Ware an einen Wertkurier übergeben. Nach der Übergabe erhalten Sie einen Anruf um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Degussa Telefonberatung

Telefonberatung durch unsere Experten.

Unsere Ankaufzentren und Niederlassungen sind seit Anfang Mai für den normalen Publikumsverkehr mit den typischen Einschränkungen durch das Corona-Virus geöffnet. Gerne können Sie unsere Edelmetall-Experten in jedem deutschen Standort vor ihren Besuch telefonisch erreichen, so können Sie evtl. längeren Wartezeiten in den Niederlassungen vermeiden:

Niederlassung Augsburg
Telefon: +49 821 / 508667-0
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Niederlassung Berlin
Telefon: +49 30 / 8872838-0
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Niederlassung Frankfurt
Telefon: +49 69 / 860068-100
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Ankaufszentrum Düsseldorf
Telefon: +49 211 / 1306858-0
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Niederlassung Hamburg
Telefon: +49 40 / 3290872-0
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Niederlassung Hannover
Telefon: +49 511 / 897338-0
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Niederlassung Köln
Telefon: +49 221 / 120620-0
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Niederlassung München
Telefon: +49 89 / 1392613-18
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Ankaufszentrum München
Telefon: +49 89 / 1392613-10
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Niederlassung Nürnberg
Telefon: +49 911 / 669488-0
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Niederlassung Pforzheim
Telefon: +49 7231 / 58795-21
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Niederlassung Stuttgart
Telefon: +49 711 / 305893-6
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